Oder auch die Frage vom Umgang mit einem Kunden der sich getäuscht fühlte.

Nun hat es mich selbst mal erwischt. Eigentlich wollte ich bei myhammer.de einfach mal reinschnuppern. Aber für meine Agentur: “mein-spessart-media.de” gibt es dort nicht das richtige Kundenpotential.

Das war mein erster Eindruck. Zu wenig B2B, zuviel eBay-Niveau.

Aber dann habe vor ein 2 Tagen – abends – nach 16 Stunden am PC folgendes Angebot gesehn: “1Monat gratis”. Umsonst zieht auch bei mir.

Also flott angemeldet. Für “umme” suche ich mich nochmal durch den ganzen Wust durch, eventuell sind doch interessante Projekte für uns dabei.

Aber – ich habe einen Fehler gemacht. Ich war müde und habe nur Font 40+ anstatt dem gesamten Angebot gelesen und so kam wie es kommen musste: Ich habe einen 12 Monatsvertrag geordert.

Na das wollte ich aber sicher nicht. Kein Problem dachte ich mir. Ich hab einen Fehler gemacht. Kurze eMail den Support und alles wird sich richten.

Aber da hatte ich meine Hoffnung und auch meine Erwartungen ohne den Mailrobot von myhammer.de gemacht.

Ein Dialog mit Kunden, die einen Fehler gemacht haben, scheint nicht gewünscht zu sein. Schade. So wird aus einer vermeintlich guten Idee, dank schlechtem Support – einfach nur ein “Abzock-Erlebnis”.

Ich habe es jetzt noch mit der myHammer Pressestelle auf Facebook versucht, schaun wir mal – ob dort mit mehr Herz für den “nicht fehlerfreien” Kunden gehandelt wird.